今天上的晚班，剛到辦公室，看到一位外籍旅客在很著急講述著什么，一臉焦急的樣子。但因為溝通問題，開始并沒有理解她的意思，很多同事都來嘗試幫助這位外籍旅客，在大家的各種翻譯后，才明白她是要去托運行李。

“書到用時方恨少”，直到真正用上外語的時候才知道自己學的太少了。還好有師姐幫忙，跟著師姐把旅客送至行李托運后又帶她去到登機口等候。辦理完這一切，這位外籍旅客對我豎起了大拇指。那一刻，心里很是欣慰。通過從這件事讓我知道，加強外語溝通是作為地服人員必須要掌握的一門技能，專業技能和溝通能力全面加強，打破語音溝通障礙，才能更好的為不同的旅客服務。